Confirmation du principal rôle et de la 1ère place de la CLCV dans l’habitat social en Ille et Vilaine.
En décembre 2022, avaient lieu les élections des représentants des locataires aux conseils d’administration des organismes HLM. Ces élections ont lieu tous les 4 ans et elles permettent de mesurer l’audience des principaux organismes de défense des locataires et consommateurs.
Dans les 4 organismes HLM de Rennes (Aiguillon Construction, Archipel Habitat, Espacil Habitat, NEOTOA), les listes CLCV sont arrivées en tête des résultats avec 33,31% des voix exprimées et la CLCV a obtenu 5 sièges au total dans ces organismes.
La CLCV remercie les locataires qui, par leur vote, ont renouvelé leur confiance à la CLCV.
Les remerciements vont également aux adhérents qui ont acceptés de se porter candidats, et aux bénévoles qui ont participé à la réussite de cette campagne électorale
Pour les autres organismes du département (Emeraude Habitation et La Rance à St Malo et Fougères Habitat à Fougères), la CLCV a également obtenu un élu à Fougères et 2 à Saint Malo.
Ces résultats sont la reconnaissance du travail de la CLCV pour représenter le plus efficacement possible les intérêts des locataires et des consommateurs.
Depuis plus de 50 ans, la CLCV oriente ses actions sur les thèmes qui émanent des adhérents et des personnes qui la contactent régulièrement.
Les questions liées au logement (hausse des loyers et des charges locatives et de copropriétés, loyers impayés, prix de l’énergie, dépôts de garantie, logements insalubres etc…) constituent les principales préoccupations de nos concitoyens.
La CLCV est aussi à l’écoute sur les sujets liés à Internet et aux achats en ligne, en particulier pour accompagner les personnes les plus âgées,
Les problèmes de consommation en général (avec des organismes bancaires et financiers – problèmes de compréhension, de signatures « volées », de délai de rétractation, etc… contrats, achats de véhicules, achats en boutiques, etc…).
La CLCV s’implique également dans la protection de l’environnement et du cadre de vie (gestion des énergies et en particulier de l’eau, qualité des produits, traitements des déchets, urbanisme, etc…).
Pour défendre les consommateurs, la CLCV organise :
Des permanences d’accueil de la population pour des conseils et de l’information juridique et l’accompagnement des personnes en cas de litige de la vie quotidienne.
L’aide et l’accompagnement des personnes qui ne maîtrisent pas suffisamment les outils numériques.
Des formations, des temps d’échange, des conférences, des actions de sensibilisation, etc… sur les thèmes souhaités par les consommateurs.
Début décembre avaient lieu les élections de représentants de locataires aux conseils d’administration des organismes HLM.
Dans les 4 organismes de Rennes: Aiguillon Construction, Archipel Habitat, Espacil Habitat, NEOTOA, les listes CLCV sont arrivées en tête des résultats et nous avons même 2 élus à NEOTOA.
La CLCV remercie les locataires qui, par leur vote, nous ont renouvelé leur confiance.
Cette reconnaissance du travail de la CLCV pour représenter le plus efficacement possible les intérêts des locataires nous obligent pour l’avenir.
Les nouveaux élus en sont pleinement conscients.
Félicitations aux élus(es) et un grand merci à toutes celles et ceux qui nous ont aidé à mener cette campagne électorale.
Pour les autres organismes du département, la CLCV a également un élu à Fougères et 2 à Saint Malo (Emeraude Habitation et La Rance).
En cas de litige, nous pouvons vous aider. Vous avez besoin d’informations, vous êtes confronté à un problème et vous n’arrivez pas à faire respecter vos droits ? La CLCV vous donne les moyens de vous défendre.
En vous renseignant
En jouant un rôle de négociateur
En vous aidant à constituer votre dossier pour faire valoir vos droits. Retrouvez quelques exemples ci-dessous.
Nos permanences
Exemple 1 : achat lors d’une foire
M. et Mme L. ont commandé une cuisine lors d’une foire. Ils ont versé un acompte de 3 486 € et signé un bon de commande avec délai de livraison d’un an. Cependant, aucun plan d’aménagement n’a été fait. Souhaitant revenir sur leur décision, ils adressent, dans les délais, une lettre recommandée avec avis de réception au vendeur et lui demandent d’annuler la commande et de restituer l’acompte versé. N’obtenant pas de réponse, M. et Mme L. se tournent vers la CLCV. L’association intervient par courrier auprès du vendeur, lui précisant qu’il avait une obligation de conseil par rapport à la configuration des lieux d’implantation de la cuisine commandée, ce afin de permettre au client de s’engager en pleine connaissance de cause (art. L111-1 du Code de la consommation). La commande devait être assortie, pour être valide, d’un plan précis avec dimensions exactes des meubles, signé et approuvé par les clients. Dans la mesure où ce document n’a pas été remis, la CLCV demande l’annulation de la vente et la restitution des sommes versées. Les adhérents obtiennent satisfaction.
Exemple 2 : régulation des charges
M. et Mme B. viennent de quitter leur logement, mais le décompte de sortie que leur a fait parvenir le gérant immobilier ne les satisfait pas. Celui-ci a omis de leur reverser une provision mensuelle des charges d’un montant de 285,69 €. La CLCV demande la régularisation – comme le prévoit la réglementation (art. 23 de la loi de 1989) – au gérant, qui répond qu’il ne dispose pas des éléments et qu’il va en faire la demande au propriétaire. Face à l’absence de nouvelles, l’association menace d’une suite judiciaire. Elle adresse au propriétaire un courrier avec AR, valant mise en demeure, et rappelle les faits et les obligations du bailleur. Puisque la loi de 1989 est d’ordre public, il n’est pas possible d’y déroger. La CLCV précise également que si elle n’obtient pas de réponse sous 8 jours, le dossier sera transmis au tribunal compétent. Le gérant répond rapidement, indiquant que le propriétaire ne possède pas les justificatifs demandés et faisant parvenir un chèque correspondant à la somme demandée.
Exemple 3 : indemnisation
Suite à la réception de colis dégradés, notre adhérente Mme B. effectue des démarches écrites auprès de la poste en vue d’obtenir une indemnisation, mais se heurte à un refus. La CLCV intervient, montre les photos des colis qui semblent suffisamment emballés pour supporter une manipulation normale (papier à bulles, billes de polystyrène et moulages cartons), et demande les motivations exactes du refus. La poste argumente que le conditionnement était insuffisant. L’affaire est portée devant le médiateur de la poste, qui demande de nouvelles précisions avant de conclure à la responsabilité partagée. Il propose une compensation de 427 € sur 600 € demandés, notre adhérente accepte.
POURQUOI ADHERER ?
Vous recevrez
La revue trimestrielle Cadre de vie.
Le Guide des Locataires en version numérique.
Vous serez accompagné et conseillé via
Des permanences pour vous aider dans vos démarches à l’amiable.
Des interventions à vos côtés : par exemple possibilité d’accompagnement à l’état des lieux pour une location, selon les disponibilités des bénévoles.
Vous serez invité à
Des réunions d’informations, des formations à thèmes.
Des ateliers, des temps d’échanges.
Des enquêtes.
Adhérer, c’est aussi : – Soutenir le mouvement associatif. – Faire respecter les droits des consommateurs face aux professionnels et aux pouvoirs publics. – Alerter l’opinion sur des pratiques de professionnels. – Améliorer les droits de chacun.
La cotisation annuelle est de 33 euros ou de 23 euros pour les minimas sociaux, faibles ressources et étudiants.
A noter que des frais de dossier de 15 euros vous seront demandés en plus de la cotisation pour : étudier et / ou traiter un dossier, vous aider à préparer un état des lieux, vous aider à constituer un dossier pour une action au tribunal.
Vous êtes imposable ? Sachez que vous pouvez faire un don à la CLCV avec une cotisation de soutien supérieure à la cotisation classique de 33€.
Les reçus fiscaux seront établis uniquement sur la partie : don (soit la somme réglée supérieure à 33€ qui est le montant de la cotisation de base).
Ex : pour une adhésion de 50€, le reçu fiscal sera établi sur 17€.
Des permanences téléphoniques et physiques tenues par des salariés et bénévoles sont tenues à la CLCV de Rennes et à la Maison de la Consommation et de l’Environnement (MCE). 2. L’accompagnement dans la résolution de litiges
3. L’accompagnement des locataires
4. L’information des copropriétaires
NOS PERMANENCES
MARDI de 14h à 17h 30, 15 rue du Bourbonnais à RENNES (métro Kennedy)
Mercredi de 14h à 17h, à la Maison de la Consommation et de l’Environnement, 48 Bd Magenta à RENNES (métro Gare)
Vendredi de 13h à 16h à la Maison de la Consommation et de l’Environnement, 48 Bd Magenta à RENNES (métro Gare)
Nous avons tous été submergés par une avalanche d’appels téléphoniques indésirables, en particulier sur nos téléphones fixes. Quand en plus du harcèlement téléphonique, s’ajoutent des arnaques de toute nature, le besoin de légiférer devient une nécessité.
Le Code de la Consommation vient limiter les excès…
Face à un mécontentement grandissant des usagers, relayé par les associations de défense des consommateurs, la Loi du 24 juillet 2020 renforce la protection du consommateur, tout en préservant l’activité des professionnels.
Pour encourager un démarchage responsable des entreprises, le législateur instaure un guide de bonnes pratiques. Les 2 dispositions essentielles sont :
1- L’appelant – qui doit dorénavant s’annoncer de façon claire et compréhensible – s’engage à informer le consommateur de son droit à s’inscrire sur Bloctel (voir ci-contre), s’il souhaite ne plus faire l’objet de prospection commerciale.
2- Les entreprises doivent veiller à ne pas faire des appels auprès de personnes déjà inscrites sur Bloctel en confrontant leur fichier commercial de numéros d’appel avec le fichier Bloctel de référence, selon une fréquence mensuelle au moins.
En raison des enjeux économiques colossaux, présents et futurs, qui entourent les économies d’énergie et les énergies renouvelables, la Loi interdit dorénavant tout démarchage téléphonique en rapport avec la vente d’équipements ou de travaux dans les logements en rapport avec les questions énergétiques.
A partir du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique sera autorisé du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h . En revanche, il sera interdit les samedi, dimanche et jours fériés pour préserver la quiétude des consommateurs.
Ces nouvelles mesures constituent une petite avancée pour les consommateurs français. Nous attendons toujours que le législateur impose aux professionnels de recueillir l’accord des consommateurs pour les démarcher par téléphone. La CLCV regrette notamment que les pouvoirs publics aient validé les pires pressions dont sont victimes les consommateurs, notamment les plus vulnérables. En effet, même s’ils déclinent dès le premier appel la proposition commerciale, le démarcheur d’une même entreprise sera autorisé à les appeler jusqu’à quatre fois au total au cours du même mois, soit une fois par semaine.
On est tous tenté de “couper le fil” pour échapper aux appels abusifs
Comment limiter le démarchage téléphonique abusif ?
Le démarchage téléphonique est autorisé en France. Son interdiction n’est pas à l’ordre du jour. L’unique moyen que vous ayez pour en limiter les nuisances est d’inscrire vos numéros de téléphone fixe et mobile sur le site dédié à l’opposition au démarchage téléphonique :
www.gouv.bloctel.fr
L’inscription sur Bloctel est gratuite. Vous pouvez aussi y déclarer un problème de démarchage abusif. Vous aiderez ainsi à renforcer les contrôles pour les numéros les plus signalés.
Quelles précautions prendre pour l’achat d’un service ou d’un produit ?
Si vous répondez favorablement à un démarchage téléphonique pour un achat ou un service, vous devez impérativement recevoir une confirmation écrite de l’offre. Vous n’êtes engagé qu’après l’avoir signée et acceptée par écrit ou par voie électronique. Et vous avez un délai de rétractation de 14 jours.
Si l’offre n’est pas confirmée par écrit, vous n’êtes pas lié par le moindre contrat. Dans le cas où le professionnel veut vous imposer une offre non conforme aux règles, la CLCV en tant qu’organisation de défense des consommateurs peut vous aider dans vos démarches.
L’ARCEP agit à son tour….
A compter du 1er janvier 2023, le régulateur des télécoms ( ARCEP) va réserver aux particuliers les numéros de portable en 06 et 07. Les professionnels devront basculer vers une catégorie en 09 de manière à faciliter leur identification par le grand public.
Publié le 16 janvier 2023 par Marc
ELECTIONS HLM 2022: la CLCV est la principale organisation de représentants des locataires
Confirmation du principal rôle et de la 1ère place de la CLCV dans l’habitat social en Ille et Vilaine.
En décembre 2022, avaient lieu les élections des représentants des locataires aux conseils d’administration des organismes HLM. Ces élections ont lieu tous les 4 ans et elles permettent de mesurer l’audience des principaux organismes de défense des locataires et consommateurs.
Dans les 4 organismes HLM de Rennes (Aiguillon Construction, Archipel Habitat, Espacil Habitat, NEOTOA), les listes CLCV sont arrivées en tête des résultats avec 33,31% des voix exprimées et la CLCV a obtenu 5 sièges au total dans ces organismes.
La CLCV remercie les locataires qui, par leur vote, ont renouvelé leur confiance à la CLCV.
Les remerciements vont également aux adhérents qui ont acceptés de se porter candidats, et aux bénévoles qui ont participé à la réussite de cette campagne électorale
Pour les autres organismes du département (Emeraude Habitation et La Rance à St Malo et Fougères Habitat à Fougères), la CLCV a également obtenu un élu à Fougères et 2 à Saint Malo.
Ces résultats sont la reconnaissance du travail de la CLCV pour représenter le plus efficacement possible les intérêts des locataires et des consommateurs.
Depuis plus de 50 ans, la CLCV oriente ses actions sur les thèmes qui émanent des adhérents et des personnes qui la contactent régulièrement.
Les questions liées au logement (hausse des loyers et des charges locatives et de copropriétés, loyers impayés, prix de l’énergie, dépôts de garantie, logements insalubres etc…) constituent les principales préoccupations de nos concitoyens.
La CLCV est aussi à l’écoute sur les sujets liés à Internet et aux achats en ligne, en particulier pour accompagner les personnes les plus âgées,
Les problèmes de consommation en général (avec des organismes bancaires et financiers – problèmes de compréhension, de signatures « volées », de délai de rétractation, etc… contrats, achats de véhicules, achats en boutiques, etc…).
La CLCV s’implique également dans la protection de l’environnement et du cadre de vie (gestion des énergies et en particulier de l’eau, qualité des produits, traitements des déchets, urbanisme, etc…).
Pour défendre les consommateurs, la CLCV organise :
Coordonnées : tél : 02.99.14.49.19 – Courriel : rennes@clcv.org
Adresse : 15 rue du Bourbonnais – RENNES
Correspondante : Yasmina HELIGON, présidente
Publié le 19 décembre 2022 par Marc
ELECTIONS HLM 2022: NOUS AVONS GAGNE
Début décembre avaient lieu les élections de représentants de locataires aux conseils d’administration des organismes HLM.
Dans les 4 organismes de Rennes: Aiguillon Construction, Archipel Habitat, Espacil Habitat, NEOTOA, les listes CLCV sont arrivées en tête des résultats et nous avons même 2 élus à NEOTOA.
La CLCV remercie les locataires qui, par leur vote, nous ont renouvelé leur confiance.
Cette reconnaissance du travail de la CLCV pour représenter le plus efficacement possible les intérêts des locataires nous obligent pour l’avenir.
Les nouveaux élus en sont pleinement conscients.
Félicitations aux élus(es) et un grand merci à toutes celles et ceux qui nous ont aidé à mener cette campagne électorale.
Pour les autres organismes du département, la CLCV a également un élu à Fougères et 2 à Saint Malo (Emeraude Habitation et La Rance).
Publié le 21 novembre 2022 par Marc
RESOUDRE UN LITIGE DE CONSOMMATION ou dans le domaine du LOGEMENT
RESOUDRE UN LITIGE
En cas de litige, nous pouvons vous aider. Vous avez besoin d’informations, vous êtes confronté à un problème et vous n’arrivez pas à faire respecter vos droits ? La CLCV vous donne les moyens de vous défendre.
Nos permanences
Exemple 1 : achat lors d’une foire
M. et Mme L. ont commandé une cuisine lors d’une foire. Ils ont versé un acompte de 3 486 € et signé un bon de commande avec délai de livraison d’un an. Cependant, aucun plan d’aménagement n’a été fait.
Souhaitant revenir sur leur décision, ils adressent, dans les délais, une lettre recommandée avec avis de réception au vendeur et lui demandent d’annuler la commande et de restituer l’acompte versé. N’obtenant pas de réponse, M. et Mme L. se tournent vers la CLCV.
L’association intervient par courrier auprès du vendeur, lui précisant qu’il avait une obligation de conseil par rapport à la configuration des lieux d’implantation de la cuisine commandée, ce afin de permettre au client de s’engager en pleine connaissance de cause (art. L111-1 du Code de la consommation). La commande devait être assortie, pour être valide, d’un plan précis avec dimensions exactes des meubles, signé et approuvé par les clients. Dans la mesure où ce document n’a pas été remis, la CLCV demande l’annulation de la vente et la restitution des sommes versées. Les adhérents obtiennent satisfaction.
Exemple 2 : régulation des charges
M. et Mme B. viennent de quitter leur logement, mais le décompte de sortie que leur a fait parvenir le gérant immobilier ne les satisfait pas. Celui-ci a omis de leur reverser une provision mensuelle des charges d’un montant de 285,69 €.
La CLCV demande la régularisation – comme le prévoit la réglementation (art. 23 de la loi de 1989) – au gérant, qui répond qu’il ne dispose pas des éléments et qu’il va en faire la demande au propriétaire. Face à l’absence de nouvelles, l’association menace d’une suite judiciaire. Elle adresse au propriétaire un courrier avec AR, valant mise en demeure, et rappelle les faits et les obligations du bailleur. Puisque la loi de 1989 est d’ordre public, il n’est pas possible d’y déroger. La CLCV précise également que si elle n’obtient pas de réponse sous 8 jours, le dossier sera transmis au tribunal compétent. Le gérant répond rapidement, indiquant que le propriétaire ne possède pas les justificatifs demandés et faisant parvenir un chèque correspondant à la somme demandée.
Exemple 3 : indemnisation
Suite à la réception de colis dégradés, notre adhérente Mme B. effectue des démarches écrites auprès de la poste en vue d’obtenir une indemnisation, mais se heurte à un refus. La CLCV intervient, montre les photos des colis qui semblent suffisamment emballés pour supporter une manipulation normale (papier à bulles, billes de polystyrène et moulages cartons), et demande les motivations exactes du refus.
La poste argumente que le conditionnement était insuffisant. L’affaire est portée devant le médiateur de la poste, qui demande de nouvelles précisions avant de conclure à la responsabilité partagée. Il propose une compensation de 427 € sur 600 € demandés, notre adhérente accepte.
POURQUOI ADHERER ?
Vous recevrez
Vous serez accompagné et conseillé via
Vous serez invité à
Adhérer, c’est aussi :
– Soutenir le mouvement associatif.
– Faire respecter les droits des consommateurs face aux professionnels et aux pouvoirs publics.
– Alerter l’opinion sur des pratiques de professionnels.
– Améliorer les droits de chacun.
La cotisation annuelle est de 33 euros ou de 23 euros pour les minimas sociaux, faibles ressources et étudiants.
A noter que des frais de dossier de 15 euros vous seront demandés en plus de la cotisation pour : étudier et / ou traiter un dossier, vous aider à préparer un état des lieux, vous aider à constituer un dossier pour une action au tribunal.
Vous êtes imposable ? Sachez que vous pouvez faire un don à la CLCV avec une cotisation de soutien supérieure à la cotisation classique de 33€.
Les reçus fiscaux seront établis uniquement sur la partie : don (soit la somme réglée supérieure à 33€ qui est le montant de la cotisation de base).
Ex : pour une adhésion de 50€, le reçu fiscal sera établi sur 17€.
Publié le 21 novembre 2022 par Marc
QUI SOMMES NOUS?
Au niveau national
L’association Consommation, Logement et Cadre de vie (CLCV) a pour objet la défense des consommateurs et usagers.
– information
– accompagnement dans la résolution des litiges dans les domaines de la consommation et du logement
Consultez le site national : clcv.org
Au niveau local, la CLCV de RENNES
Nos domaines d’expertise :
1. Conseil au consommateur
Des permanences téléphoniques et physiques tenues par des salariés et bénévoles sont tenues à la CLCV de Rennes et à la Maison de la Consommation et de l’Environnement (MCE).
2. L’accompagnement dans la résolution de litiges
3. L’accompagnement des locataires
4. L’information des copropriétaires
NOS PERMANENCES
MARDI de 14h à 17h 30, 15 rue du Bourbonnais à RENNES (métro Kennedy)
Mercredi de 14h à 17h, à la Maison de la Consommation et de l’Environnement, 48 Bd Magenta à RENNES (métro Gare)
Vendredi de 13h à 16h à la Maison de la Consommation et de l’Environnement, 48 Bd Magenta à RENNES (métro Gare)
Publié le 15 novembre 2022 par Marc
Haro sur le démarchage téléphonique intempestif !
Nous avons tous été submergés par une avalanche d’appels téléphoniques indésirables, en particulier sur nos téléphones fixes. Quand en plus du harcèlement téléphonique, s’ajoutent des arnaques de toute nature, le besoin de légiférer devient une nécessité.
Le Code de la Consommation vient limiter les excès…
Face à un mécontentement grandissant des usagers, relayé par les associations de défense des consommateurs, la Loi du 24 juillet 2020 renforce la protection du consommateur, tout en préservant l’activité des professionnels.
Pour encourager un démarchage responsable des entreprises, le législateur instaure un guide de bonnes pratiques. Les 2 dispositions essentielles sont :
1- L’appelant – qui doit dorénavant s’annoncer de façon claire et compréhensible – s’engage à informer le consommateur de son droit à s’inscrire sur Bloctel (voir ci-contre), s’il souhaite ne plus faire l’objet de prospection commerciale.
2- Les entreprises doivent veiller à ne pas faire des appels auprès de personnes déjà inscrites sur Bloctel en confrontant leur fichier commercial de numéros d’appel avec le fichier Bloctel de référence, selon une fréquence mensuelle au moins.
En raison des enjeux économiques colossaux, présents et futurs, qui entourent les économies d’énergie et les énergies renouvelables, la Loi interdit dorénavant tout démarchage téléphonique en rapport avec la vente d’équipements ou de travaux dans les logements en rapport avec les questions énergétiques.
A partir du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique sera autorisé du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h . En revanche, il sera interdit les samedi, dimanche et jours fériés pour préserver la quiétude des consommateurs.
Ces nouvelles mesures constituent une petite avancée pour les consommateurs français. Nous attendons toujours que le législateur impose aux professionnels de recueillir l’accord des consommateurs pour les démarcher par téléphone. La CLCV regrette notamment que les pouvoirs publics aient validé les pires pressions dont sont victimes les consommateurs, notamment les plus vulnérables. En effet, même s’ils déclinent dès le premier appel la proposition commerciale, le démarcheur d’une même entreprise sera autorisé à les appeler jusqu’à quatre fois au total au cours du même mois, soit une fois par semaine.
Comment limiter le démarchage téléphonique abusif ?
Le démarchage téléphonique est autorisé en France. Son interdiction n’est pas à l’ordre du jour. L’unique moyen que vous ayez pour en limiter les nuisances est d’inscrire vos numéros de téléphone fixe et mobile sur le site dédié à l’opposition au démarchage téléphonique :
www.gouv.bloctel.fr
L’inscription sur Bloctel est gratuite. Vous pouvez aussi y déclarer un problème de démarchage abusif. Vous aiderez ainsi à renforcer les contrôles pour les numéros les plus signalés.
Quelles précautions prendre pour l’achat d’un service ou d’un produit ?
Si vous répondez favorablement à un démarchage téléphonique pour un achat ou un service, vous devez impérativement recevoir une confirmation écrite de l’offre. Vous n’êtes engagé qu’après l’avoir signée et acceptée par écrit ou par voie électronique. Et vous avez un délai de rétractation de 14 jours.
Si l’offre n’est pas confirmée par écrit, vous n’êtes pas lié par le moindre contrat. Dans le cas où le professionnel veut vous imposer une offre non conforme aux règles, la CLCV en tant qu’organisation de défense des consommateurs peut vous aider dans vos démarches.
L’ARCEP agit à son tour….
A compter du 1er janvier 2023, le régulateur des télécoms ( ARCEP) va réserver aux particuliers les numéros de portable en 06 et 07. Les professionnels devront basculer vers une catégorie en 09 de manière à faciliter leur identification par le grand public.
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