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Confinement : annulation d’un voyage à forfait, vais-je être remboursé ?

En temps normal, un voyage à forfait peut être annulé sans frais dès lors qu’il existe un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination qui aura des conséquences importantes sur le bon déroulement du séjour. Le remboursement doit alors intervenir dans les 14 jours qui suivent l’annulation. Une situation de Covid avérée sur votre lieu de destination répond à cette définition

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COVID-19 / Confinement – Paiement sur internet : 3 réflexes pour éviter le piratage

COVID-19 / Confinement - Paiement sur internet : 3 réflexes pour éviter le piratage
Commandes des courses alimentaires en Drive, achats des cadeaux de Noël… avec ce nouveau confinement, les paiements en ligne se multiplient. Le piratage aussi. Nos conseils pour passer à travers.

Vérifiez les coordonnées du vendeur

Un site marchand qui ne communique pas son adresse physique est à fuir impérativement. Il faut savoir que les recours sont bien plus complexes, voire impossibles, quand on achète sur un site hors de France et à plus forte raison hors de l’Union européenne. Les coordonnées postales et électroniques du vendeur sont généralement mentionnées dans les rubriques « contacts », « Qui sommes-nous ? », dans les mentions légales ou les conditions générales de vente.

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Soldes : quels sont vos droits ?

Le coup d’envoi des soldes a été donné le 15 juillet. Le point sur vos droits et les obligations des commerçants.

Les soldes visent à écouler les stocks et à permettre, en principe, aux consommateurs de faire de bonnes affaires. Quelles sont les règles ? Comment s’y retrouver ? Quelles précautions prendre ? Pour vous permettre d’effectuer vos achats en toute tranquillité, voici les principales réponses à vos questions.

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Généralisation des masques grand public La CLCV demande des mesures d’accompagnement

Le port du masque devient obligatoire dans tous les lieux publics clos à compter de ce jour. Cette mesure a été prise par le gouvernement pour faire face au risque de rebond de la crise sanitaire actuelle, mais elle pose néanmoins un problème de coût supplémentaire pour l’ensemble de nos concitoyens. 

La CLCV appelle chaque consommateur à suivre ces prescriptions et à acheter un volume raisonnable de masques correspondant à ses besoins.

Par ailleurs la CLCV émet, en la matière trois requêtes à destination des pouvoirs publics…Lire la suite en cliquant sur le fichier joint

Le service communication

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Voyages et vols annulés : A la Commission de faire entendre raison à l’Etat français !

Alors que le règlement sur les passagers aériens et la Directive sur les voyages à forfait, prévoyant tout deux le droit au remboursement en cas d’annulation, ne sont toujours pas respectés par l’Etat français et que les professionnels n’entendent toujours pas les respecter, l’UFC-Que Choisir et la CLCV en appellent à la Commission européenne.

Après le ferme rappel à l’ordre des Etats membres ayant pris des mesures dérogatoires à la Directive « voyages à forfait » ou n’appliquant pas le règlement européen sur les droits des passagers aériens par la Commission européenne, qui menaçait de lancer des procédures d’infraction, l’UFC-Que Choisir et le CLCV s’attendaient à une évolution de la situation…

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Le service communication CLCV – 59 bd Exelmans – 75016 Paris

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